10 Estrategias y t谩cticas de fidelizaci贸n

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10 Estrategias y t谩cticas de fidelizaci贸n

Marina No Comment
Marketing

驴Que es fidelizaci贸n?

Fidelizaci贸n es la lealtad de un cliente a una marca, producto o servicio los cuales compra con frecuencia,聽 el objetivo de marketing es provocar que la primera compra sea el principio de la segunda. 驴Haz escuchado de los m茅todos de investigaci贸n cuantitativo y cualitativo? la estrategia cualitativa se basa en 鈥渃onocer鈥 lo real, global y concreto, como las percepciones, vivencias y experiencias de los sujetos de estudio;聽 mientras que el m茅todo cuantitativo es una estrategia basada en n煤meros y m茅todos estad铆sticos.

La estrategia de fidelizaci贸n esta atada al m茅todo cualitativo cuyo objetivo es apostar por calidad no por cantidad, por lo que las estrategias y t谩cticas deben ser con el prop贸sito de satisfacer o reforzar聽 la confianza que los usuarios ya nos han mostrado.

驴qu茅 importancia tiene?

El cliente que te busca es porque le gusta lo que le ofreces y c贸mo lo haces, por lo que lo importante de esta estrategia es que se basa en aumentar el valor del cliente, provocando en ellos estabilidad y como consecuencia estos mismos atraer谩n referidos o recomendaciones hacia tu negocio.

En este art铆culo te presento 10 estrategias y t谩cticas para fidelizar que puedes aplicar haciendo uso intercalado con Redes Sociales y formas tradicionales que siempre han funcionado para fidelizar a los clientes. Recuerda: la mejor forma de vender tu negocio es ofrecer atenci贸n eficiente. La estrategia consiste principalmente en fidelizar a tus clientes actuales, y posteriormente dar a conocer a los clientes nuevos el valor que les aportas al convertirse en usuarios de la marca.

1- Crea contenido de valor

Como primer paso debes crear contenido de valor en tu blog para educar a tu cliente respecto a productos o servicios que ofreces, 驴y cual es el contenido de valor? es el contenido enfocado en dar sugerencias o recomendaciones como valor a帽adido de tus servicios o productos, pero ojo que no estamos hablando del t铆pico contenido comercial, esa informaci贸n que muchas veces queremos transmitir con el 煤nico objetivo de realizar ventas, claro que esa es la finalidad de toda la estrategia pero para mantener y atraer m谩s clientes debes dar un valor agregado por elegirte. Esta estrategia tiene como base a tu cliente, debes ponerte en su posici贸n y darte cuenta que as铆 como t煤 buscas informaci贸n esperando encontrar la correcta, lo mismo hacen tus clientes y prospectos, es as铆 como van a llegar ellos hacia ti.


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2-聽Env铆a especiales por correo electr贸nico.

Para enviar promociones especiales聽 a los clientes en fechas espec铆ficas, as铆 sabr谩n que son importantes para ti, siempre realiza promociones especiales en fechas como san valentin o mes de la amistad; 聽d铆a de las madres; aniversarios etc. Las ofertas por correo electr贸nico personalizados conducen a compras repetitivas y te acercas m谩s a tus clientes.


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3- Realiza llamadas telef贸nicas para dar seguimiento.

El objetivo de las llamadas no es vender; sino una llamada de cortes铆a para saber si le agrad贸 el producto que compr贸 o el servicio que le fue realizado. La idea es ser pro activos, as铆 ir谩s construyendo el camino de la idealizaci贸n lo cual aumentar谩 la retenci贸n de ese cliente. Al realizar una llamada a cada cliente, eliminar谩s la posibilidad que por alguna raz贸n se sientan decepcionados por razones como atrasos en atenci贸n en atenci贸n recibida, inconvenientes de uso del producto, o cualquier otra necesidad que no ha sido satisfecha.


id茅as-fidelizar4- Se pro activo

La pro actividad te ayudar谩 para asegurarte que todo lo estas haciendo bien. Podr铆as crear servicios comod铆n o selecciona productos que puedas regalar seg煤n tu inventario. Te servir谩n para compensar errores que sin querer a veces se cometen haciendo pasar un momento inc贸modo a los clientes, si todo lo haces bien y no te ves obligada / obligado a usarlos, esos servicios o productos al final del mes o trimestre podr铆an servir para crear promociones. Te comparto una estrategia que en un momento de emergencia utilizamos en un spa: Por equivocaci贸n realizamos una reserva para dos personas el mismo d铆a y a la misma hora con el mismo servicio y misma esteticista, 聽el error fue porque 聽ambas clientes ten铆an el mismo nombre; ese d铆a ten铆amos una hora para resolver ese inconveniente 聽pues nos dimos cuenta del error esa misma ma帽ana, r谩pidamente acomodamos un servicio facial con limpieza profunda como cortes铆a si la cliente nos permit铆a cambiar la hora, con toda la pena que nos embargaba en ese momento porque sab铆amos que ya iba en camino hacia el spa, le llamamos al m贸vil 隆qu茅 crees! nos funcion贸, la cliente felizmente cambi贸 el horario y aparate que accedi贸 hasta compr贸 un paquete de faciales, pero vaya que podr铆a haber sucedido lo contrario. Estar preparados para inconvenientes como esos es muy importante y recomendable, y si lo empleas bien, ganas tu y tu cliente 馃檪 .


5- Crea programas de fidelizaci贸n.

El objetivo ser谩 hacer que regresen a tu negocio. 驴Sabes cual es la estrategia de retenci贸n que Starbucks’ realiz贸 en 2013?. Crearon una aplicaci贸n para clientes fieles, en esta aplicaci贸n se acumulaban puntos por compras realizadas. La aplicaci贸n consist铆a en ahorrar tiempo y eliminar el uso de tarjetas o dinero en efectivo para realizar los pagos, lo hac铆an a trav茅s del c贸digo QR. Mira la imagen ejemplo:

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Con la disposici贸n de herramientas tecnol贸gicas, hoy en d铆a es muy f谩cil acceder a ellas, pero de igual forma puedes crear tus propios programas para dar seguimiento a tus clientes, podr铆as crear clubes de socios o miembros VIP como estrategia de fidelizaci贸n, o puedes solicitar tu aplicaci贸n especialmente para comunicarte con tu cartera de clientes haci茅ndoles llegar informaci贸n exclusiva de noticias o novedades.


SURVEY-Satisfaction6-聽 Utiliza encuestas de satisfacci贸n.

Escucha a tus clientes, que es lo que ellos realmente piensan de los servicios o productos, e identifica a clientes potencialmente infelices por tus productos o servicios quienes podr铆an ser un riesgo para la la empresa. Podr铆as enviar la encuesta cada 3 semanas para evaluar su satisfacci贸n con la empresa en las 谩reas de: atenci贸n al cliente, puntualidad, y dem谩s detalles que puedas agregar de acuerdo a lo que ofreces. Al hacer las preguntas correctas podr铆as obtener insights valiosos de tus clientes, feedback que podr铆an ayudar a tu empresa a tomar mejores decisiones para retener m谩s clientes y crecer la demanda.

  • 聽El feedback te dar谩 la respuesta de lo que realmente tus clientes piensan acerca de tus servicios.
  • 聽Al escucharlos ser谩s capaz de identificar clientes no contentos con tus servicios y evitar谩s a tiempo problemas mucho mayores como la p茅rdida de ellos mismos.
  • Con los resultados del feedback, podr谩s crear estrategias para eliminar esos problemas que sin querer podr铆as estar causando a tus clientes.

7– Construye confianza en LinkedIn聽

Para construir confianza y hacer m谩s fuerte la relaci贸n. Te podr铆as preguntar 驴Por qu茅 Linkedin?. F谩cil, porque la gente compra a gente que le agrada, que conocen y conf铆an en ellos. Entre m谩s te vean m谩s confianza generar谩s y m谩s valor dar谩s a tu marca, eso significa que habr谩n m谩s clientes satisfechos y en lugar de ellos comprar a ciegas ser谩n clientes m谩s informados.


virtual cards8-Utiliza tarjetas virtuales

Env铆a recordatorios amigables cada vez que tengan una cita, esto me ha pasado personalmente, cada vez que he tenido cita con el dentista, me env铆an un recordatorio 24 horas antes con una de esas tarjetas, realmente funcionan, te sacan una sonrisa y siempre vas a recordar quien te lo env铆a 馃槈 . 驴pero sabes cual es la estrategia? Ellos rompen con el ruido tradicional del correo electr贸nico y tel茅fono, te demuestran que les importas, lo hacen parecer f谩cil y abierto lo cual crea confianza, generando mayores posibilidades que en un futuro regreses y se repita la compra, 隆Genial!聽 馃檪


9-Utiliza facebook

Enc谩rgate de crear una comunidad de clientes comprometidos, Facebook es y seguir谩 siendo una herramienta importante para la estrategia de comunicaci贸n, apoyo y satisfacci贸n del cliente. Es el lugar en donde puedes interactuar con tus clientes en tiempo real, puedes atender dudas, citas, sugerencias etc, cualquier necesidad de comunicaci贸n puedes suplirla con esta herramienta facilitando el desarrollo de la estrategia de fidelizaci贸n. Comparte con tu comunidad de facebook los contenidos del blog o p谩gina web y dem谩s informaci贸n valiosa y educativa especialmente para ellos,


marketing-marina10-Utiliza twitter

El uso de twitter como canal de atenci贸n al cliente ofrece una forma eficiente de comunicarse, es ideal para la atenci贸n al cliente social, a trav茅s de esta herramienta puedes construir lealtad de los clientes y aumentar la retenci贸n de los mismos. Lo interesante de esta herramienta es la facilidad de interacci贸n y alcance de usuarios nuevos en la red.

Estas diez estrategias de fidelizaci贸n son ideales y no te generan costos adicionales, 聽pero puedes crear otras de acuerdo a servicios o productos que ofreces, 聽recuerda que la especializaci贸n es lo que mayor ventajas trae a un negocio, convirti茅ndose esta en聽diferenciaci贸n.

Espero te haya sido de mucha ayuda este art铆culo, a lo mejor tu tienes otras estrategias que estas aplicando, te invito a que las compartas,聽 o comenta que te pareci贸 este art铆culo.